bachiller

01.10.2012.

La forma en la que las compañías obtienen y administran la información acerca de importantes elementos del entorno, como lo son: clientes, competidores, productos y programas de marketing, esta directamente relacionada con los sistemas de información y la investigación de mercados, ya que estos, le proporcionan a los directivos la información correcta, en forma correcta y enel momento correcto para la toma de mejores decisiones de marketing.
Un sistema de información de Marketing (SIM) es un conjunto de personal, equipo y procedimientos para obtener, analizar, evaluar y distribuir información necesaria, oportuna y exacta a quienes toman las decisiones de marketing en una empresa. Un sistema de información, sirve primordialmente a los directores de marketing y aotros directores de las compañías, sin embargo, también podría proporcionar información a socios externos como proveedores o agencias de servicios de marketing. Un SIM, inicia y termina con quienes usan la información: directores de marketing, socios internos y externos, y otros usuarios que necesitan esa información. Así, un SIM primero interactúa con los usuarios para determinar las necesidades deinformación, luego desarrolla de información necesaria a partir de bases de datos internas, actividades de inteligencia de marketing e investigación de mercados.
a. Determinar las necesidades de información:
Un buen sistema de información de marketing, provee un balance entre lo que se quiere, lo que se necesita y lo que es factible ofrecer a los usuarios.
Sin embargo, se debe tomar en cuentaque los directivos podrían enfocarse en que les gustaría tener, sin pensar en que es realmente lo que necesitan, obteniendo mucha información que no les va a ser útil. Hay que tener en cuenta que los costos de obtener, procesar, almacenar y entregar información pueden ser muy elevados y rápidamente sobrepasar los beneficios que se obtienen por poseer la información, así que un especialista demercadotecnia, debe tener muy en cuenta que puede obtener mejores resultados si le proporciona el uso adecuado a la información que ya ha obtenido para balancear costo beneficio.
Datos Internos.
Las bases de datos internas son acervos electrónicos de información que se obtiene de fuentes existentes dentro de la misma compañía. Estas fuentes están al alcance inmediato de los directores de marketingde la empresa y la utilizan para identificar oportunidades y problemas de marketing, además de planear programas y evaluar el desempeño.
También puede presentar ciertos problemas como que la información no sea la correcta o esté incompleta. Dichas bases se deben de mantener actualizadas y ser administradas con equipos y técnicas altamente sofisticadas para evitar la acumulación de informaciónque va a ser perjudicial para la organización.
Inteligencia de Marketing.Comprende la obtención y el análisis sistemático de información disponible para el público sobre la competencia y lo sucesos del entorno. Se puede obtener del propio personal de la compañía o mediante el estudio de sus competidores.
Los competidores generalmente proporcionan información importante a través de informesanuales, publicaciones de negocios, exhibiciones en ferias comerciales, publicidad o páginas web.
Muchas empresas ante esto han decidido instaurar programas como inteligencia competitiva para proteger su propia información de sus competidores.
Investigación de Mercados.
Comprende un proceso sistemático de diseño, obtención, análisis y presentación de datos relacionados a una situación de marketingque enfrenta la organización. Dicho proceso a su vez se comprende de cuatro pasos: definir el problema y los objetivos, desarrollar el plan de investigación, implementar dicho plan e interpretar e informar los resultados.
En el primer paso los investigadores y el director de marketing deben de trabajar de la mano, dicho proceso es delicado ya que se debe de especificar bien que se desea obtener y...